IT服务云工单-自动派单功能上线啦!

IT服务——宝企通云工单系统

新增自动派单功能

新功能上线!

如何设置呢?

1.进入宝企通后台,点击菜单中的IT服务-配置,点击基础配置-配置

2.在工单模式中,选择自动派单模式,同时,选择好分配方式(如同一问题分类只设置了一个工程师,则会自动指派到当前工程师)

自动派单模式分为四种,分别为

将工单优先分配给当天待完成工单数量最少的工程师(默认)

将工单依次分配给工程师(优先分配给当天总工单数量最少的工程师,如数量相同,则随机分配)

将工单同时分配给工程师(相同问题类别的工程师均将收到工单消息提醒,已接单的工单不可再次接单)

随机分配

3.配置好问题分类及工程师后,在自动派单配置页进行配置

4.此页面将自动拉取所有员工问题分类,可根据员工问题分类,配置好相应的工程师即可自动转派

工程师按实际服务范围分配,相同的问题类型,如A的服务范围为A部门,则A部门用户提交的问题,将统一自动转派至A,不会到B(B的服务范围为B部门)如C的服务范围包含A及B部门,当AB部门有设置工程师时,工单不会自动分配至C,只有当AB没有设置工程师时,才会自动至转派至C部门的工程师,按最小服务范围往上逐级查找对应的工程师

当派单模式为自动派单时,问题分类有设置转派工程师的,将按服务范围自动转派至工程师,如未设置,则用户提交工单时,会弹出提示:需管理员配置好相应问题类别的工程师

当派单模式修改为手动派单时,自动派单配置不生效,所有工单均会直接提交至IT服务台

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关于宝企通

宝企通产品是一款由吉祥科技自主研发的一站式工作平台,它能够帮助客户实现企业管理的快速移动化,提升效率,降低成本。产品功能全面集成至企业微信,让客户无需安装其他APP,使用企业微信即可完成各项工作。现已完成20+应用开发,部分功能产品如下:

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